Regional Service Manager
Job Description
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Job Description – Regional Service Manager
Desired Profile- BE/B.Tech in Electrical or Mechanical Engineering preferred.
- Minimum 15+ years of relevant experience in the Graphic Arts industry, particularly in servicing offset, sheetfed, or large-format printing machinery.
- Strong technical expertise in installation, maintenance, and troubleshooting of printing equipment.
- Proven experience in leading, mentoring, and managing service teams, including team allocation, handling AMCs.
- Demonstrated ability to manage commercials for spare parts and service operations with key/top customers, ensuring profitability and customer satisfaction.
- Excellent business communication skills in English (verbal and written).
- Capable of supporting sales operations by resolving field technical issues, addressing customer complaints, and identifying opportunities for service-related sales.
- Strong focus on maintaining customer support standards—ensuring first-time resolution, improving response times, and optimizing service operational costs.
- Willingness to travel extensively across the assigned region.
- Lead, guide, and motivate the regional service team to deliver high standards of customer service.
- Manage commercials of spare parts and service operations with key/top customers, ensuring profitability, cost efficiency, and long-term customer relationships.
- Monitor team performance, provide training where required, and ensure continuous skill development.
- Allocate service tasks efficiently, ensuring proper job scheduling and planning in line with corporate guidelines.
- Understand customer requirements and provide technical solutions aligned with company objectives.
- Diagnose service issues and drive the team to resolve them within the shortest possible time.
- Ensure regular execution of preventive maintenance (PPM) and adherence to service standards.
- Oversee proper usage of tools, gauges, and technical documentation across the team.
- Recommend spare parts appropriately and validate service reports submitted by team members.
- Escalate unresolved service issues promptly and follow up until closure.
- Promote and manage service contracts, monitor machines under warranty and AMC, and take proactive measures to renew AMCs.
- Share knowledge, foster collaboration, and encourage best practices within the team.
- Monitor service costs, ensure cost control measures, and optimize resource utilization.
- Ensure ownership and proper handling of company assets by the service team.
- Gather and report market intelligence relevant to service and product performance.
Warum HEIDELBERG
HEIDELBERG ist ein Unternehmen mit einer lebendigen Geschichte – seit über 175 Jahren verbinden wir Innovation mit Tradition. Wir glauben daran, dass wir unsere Zukunft gestalten können. Wenn alle an einem Strang ziehen, werden wir miteinander unsere Vision der Zukunft zur Wirklichkeit werden lassen.
Wir suchen zukünftige Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die mit uns im Team das HEIDELBERG von morgen aktiv mitgestalten. Wir suchen Mitarbeitende, die Ideen zu Konzepten und Konzepte zur Realität entwickeln. Wenn Sie nicht nur über Veränderung sprechen, sondern Themen tatkräftig umsetzen und dabei im Team arbeiten möchten, dann gestalten Sie mit uns aktiv eine nachhaltig erfolgreiche Zukunft.Wir schätzen Menschen, die Dinge in die Hand nehmen und andere Menschen auf den Weg dorthin mitnehmen.
Bei uns können Sie Ihre Fähigkeiten einsetzen und im Rahmen von Personalentwicklungsprogrammen Ihre Potentiale weiterentwickeln und ausschöpfen. Ihr Gehalt bei HEIDELBERG wird attraktiv sein, Ihr Arbeitsumfeld modern und Ihre sozialen Leistungen sehr gut.
Gut zu wissen
Selten gibt es Kandidaten, die alle Anforderungen zu 100% erfüllen. Auch wenn Sie nicht alle Anforderungen erfüllen, freuen wir uns in jedem Fall auf Ihre Bewerbung.